Obiettivi

Il corso ha lo scopo di gestire in maniera efficiente l’URP realizzando e mantenendo una efficace collaborazione tra le due componenti essenziali dell’ufficio (Back Office e Front Office), fondamentali nella comunicazione con i cittadini. Si deve costruire un gruppo di lavoro competente e motivato che attraverso un giusto processo di comunicazione interna porti al massimo dell’efficacia la comunicazione esterna istituzionale.

 

Programma

Sono previste le seguenti tematiche:

• Back Office e Front Office

• Utilizzo di modelli e strumenti di comunicazione con il pubblico

• Comunicazione interna e verso il pubblico

• Elaborazione di questionari conoscitivi

• Come gestire l’analisi delle domande ricorrenti

• Uso dei principali strumenti di monitoraggio e sviluppo

• Ideazione e preparazione del materiale editoriale

• Come impostare la comunicazione rivolta alle imprese, alle organizzazioni, ai cittadini 

 

Durata: 8 ore

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