Obiettivi 

Il corso si pone l’obiettivo di migliorare l’orientamento alla relazione con gli interlocutori, la gestione di diversi clienti con personalità differenti e l’attitudine alla risoluzione dei problemi.

 

Programma

Durante il corso verranno presentate le seguenti tematiche:

• Comunicare, ascoltare e interagire

• Customer satisfaction

• Vari tipi di interlocutori

• Comprendere le esigenze e soddisfarle

• Valorizzare le capacità personali e gestire lo stress

• Influenzare gli altri e mantenere il controllo

• Tecniche di chiusura

 

Durata: 8 ore

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